|
|
Программа для выслеживания проблем для справочных столов и центров обработки вызовов. Дружественный интерфейс предоставляет изменяемые экраны, слежение за несколькими слоями, систему заполнения папок, структуру иерархии вопросов, распределение вопросов согласно навыкам, изменяемые и необходимые пользователю поля, база знаний (в том числе HTML редактор), слежение за продуктами и контрактами, отчеты, запросы и т.д. Модули расширения и доступные для клиента справки через Интернет, автоматическая эскалация вопросов, улучшенный поиск данных, интеграция с Active Directory, автоматическое получение электронной почты для электронной почты в вопросы.
|
|
